Neu eröffneter SAP Garden in München ein digitales Erlebnis

Der SAP Garden in München wurde am Freitagabend mit dem Spiel der NHL Global Series Challenge 2024 präsentiert von Fastenal zwischen dem gastgebenden EHC Red Bull München und den Buffalo Sabres würdevoll eröffnet.

Doch der neue Eishockeypalast überzeugt nicht nur durch seine architektonisch gelungene Fassade mit Metallelementen, die Eishockeyschläger symbolisieren, sondern auch hinter den Kulissen haben sich die Verantwortlichen viele Gedanken zu Abläufen und dem Drumherum eines Events gemacht. So sollen viele Features den Fans ein einmaliges Erlebnis beim Besuch eines Eishockeyspiels bieten.

Kern für viel Technik und Digitales bildet ein funktionierendes WLAN und Funknetz. „Wir haben viel in ein entsprechendes Netz investiert“, sagt Timo Schubert seines Zeichens Chef der IT von Red Bull München bei einer exklusiven Führung für die Medien kurz vor der Eröffnung. „Im gesamten Arena-Bereich gibt es ein ausreichend ausgelegtes freies WLAN und ein lückenloses 5G-Netz.“

Der Praxistest in der ausverkauften Halle ein paar Stunden später fiel jedoch zwiegespalten aus. Während das 5G-Netz bei der vollbesetzten Halle einwandfrei funktioniert hat, hatte das WLAN (noch) so seine Probleme mit der großen Datenmenge, brach zwar nicht zusammen, aber hatte doch deutliche Leistungseinschränkungen.

Dabei ist eine einwandfreie Funktionsweise die Basis. Denn Ziel war es, dass die Fans alle Prozesse im Stadion vom Ticketkauf, über Einlass und Verzehr bzw. Einkauf von Merchandise über drei Apps abwickeln können. „Aber man benötigt keine drei Apps, sondern eine genügt dafür“, erzählt Schubert und beschwichtigt gleich aufkommende Fragezeichen bei den Zuhörern. „Entweder die App von Red Bull München oder dem FC Bayern Basketball bzw. Gästefans, die diese Apps nicht herunterladen wollen, können die SAP Garden App nutzen. Das Tolle ist, dass man mit einer von diesen drei Apps alle Prozesse gestalten kann.“

„Das war uns ein wichtiges Anliegen“, betont auch Fadi Naoum, SAP Head of Sports and Entertainment, der wesentlich für die Programmierung der Anwendungen zuständig war. „Wir haben viele Vortests in der bisherigen Eishalle im Olympiapark durchgeführt, um möglichst gut vorbereitet zu sein. Der Fan sollte im Mittelpunkt stehen und eine einfache Bedienbarkeit.“

Dazu gehört auch ein ausgeklüngeltes System beim Eintritt. Wenn die Fans ihren Eintritt zum Garden über einen QR-Code in der App erhalten, dann bekommen sie nur kurze Zeit später eine Begrüßungsnachricht, wo sie weitere Infos erhalten können. So auch, wenn sich jemand in das freie WLAN einloggt. Diese Erfassung der Zuschauer ermöglicht ein Bonussystem, wo man beim Einkauf von Essen und Trinken sowie Merchandise Punkte sammeln kann, die man später in verschiedene Coupons umtauschen kann.

„Die Fans können dabei als Treue sowohl Rabatte auf Merchandise erhalten oder verschiedene Essenscoupons oder ähnliches“, verdeutlicht Schubert. „Zusätzlich ermöglicht uns das System verschiedene Promotionen von Werbepartnern durchzuführen. Am Eröffnungstag erhalten die Zuschauer zum Beispiel einen Coupon für ein freies Red Bull Getränk.“

Für den Zugang zum Garden ist aber nicht unbedingt die App nötig. „Man kann auch sein Papierticket ausdrucken, wenn man das will“, stellt Schubert klar. „Der Fan steht im Mittelpunkt und nicht jeder möchte eine App runterladen. Man kann die technischen Dinge nutzen, muss es aber nicht. Das war uns wichtig.“

Kulinarisches Angebot gibt es viel im Garden. Neben den Klassikern wie Currywurst, können die Fans an 13 Kiosks ebenso Bowls und Wraps essen. „Es gibt sogar Kaiserschmarrn“, hebt Schubert hervor. Für eine schnelle Abwicklung an den Ständen sollen die Apps ebenfalls sorgen, aber es gibt genauso eine Pre-Order in der App, wo man sein Essen und Trinken vorbestellen und dann an speziellen Countern abholen kann.

Ein Höhepunkt der gut 100 Verkaufsstellen in der Arena ist ohne Zweifel der Bierautomat, wo man sein Bier an zwei Ausgabestellen selbst gegen Kartenzahlung an einer Maschine zapfen lassen kann. Über einen Gesichtsscann wird die Alterskontrolle durchgeführt. „Wir haben das System in der Tat äußerst umfangreich getestet und Personen jeden Alters immer wieder ausprobiert“, sagt Schubert mit etwas Stolz. „Es funktioniert reibungslos und erkennt, wenn jemand keine 16 Jahre ist.“

Über ein Analytics Tool von SAP werden außerdem nach jedem Event Umfangen und Abfragen unter den Zuschauern geben, um sich stetig weiter zu verbessern und zu entwickeln. „Wir setzen Technik ganz bewusst ein und hoffen, dass den Zuschauern dadurch ein besonderes Erlebnis beschert wird, wenn sie den SAP Garden besuchen“, freut sich Schubert.

Der Veranstaltungsort wird übrigens nur für Sportevents und keine Konzerte etc. genutzt. Durch die angrenzenden drei Trainingseisflächen, wo auch öffentlicher Eislauf stattfindet, soll der SAP Garden nicht nur zu den Spielen, sondern dauerhaft Anlaufstelle sein. Außerdem haben nun alle Eissportarten wie Eisstockschießen, Eiskunstlauf usw. Möglichkeiten zum Training, was für zusätzliche Auslastung sorgt.

Die Eröffnung ist gelungen, nun muss die tägliche Praxis zeigen, wie der SAP Garden angenommen wird. Die Technik soll ihren Beitrag dazu leisten.